• سلة التسوق

سياسة الاستبدال والاسترجاع


في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها لا عليك فنحن هنا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان ، تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية لم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.


نحتفظ وحسب تقديرنا المنفرد بحق عدم قبول أو إلغاء أي طلبيات يتم وضعها لمنتجات أو خدمات تكون أسعارها غير صحيحة على الموقع نتيجة لخطأ ما في هذه الحالة نقوم بإرسال إشعار بهذا الخصوص عبر البريد الإلكتروني او عبر اي وسيله متاحه للتواصل مع العميل وابلاغه بالخطاء وسيتم الغاء الطلب بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ وحسب تقديرنا المنفرد بحق تصحيح الخطأ في السعر الكامل المصرح به.


يحتفظ الموقع بالحق في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقت من الأوقات دون الرجوع للعميل او اخذ موافقته لإلغاء الطلب قبل أن نوافق على الطلبية وقد نطلب منك تقديم معلومات أو تأكيدات إضافية


عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 25 ريال اما عند استرجاع المنتج التالف فأن المتجر بتحمل كامل الرسوم.




- كم هي المدة المسموحة للاستبدال او استرجاع المنتج التالف او السليم ؟


يمكنكم استرجاع المنتج التالف او السليم خلال 7 أيام من عملية الشراء.


- كم تستغرق عملية الاستبدال او الاسترجاع للمنتج التالف او السليم ؟


داخل مدينة مكة المكرمة خلال 24 ساعة ، باقي مدن المملكة قد تستغرق مدة عملية الاسترجاع 14 يوم عمل حسب سياسة شركة الشحن


- كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته في حال استرجاع المنتج ؟


في حال تم دفع مبلغ المشتريات عبر احدى وسائل الدفع الإلكترونية (فيزا – مدى – ماستر كارد) وبعد وصول الطلب إلينا والتحقق من سلامة المنتج يتم إعادة المبلغ الى نفس الحساب خلال المدة المحددة من البنك وهي من 7 أيام الى 14 يوم عمل


في حال الدفع عند الاستلام يتم طلب رقم حساب بنكي لتحويل المبلغ


في حال الدفع عن طريق تابي او تمارا يتم الغاء الدفعات المتبقية وإسترجاع المبالغ المدفوعة


يسمح بالاستبدال والارجاع داخل مدينة مكة المكرمة بينما يسمح بالارجاع فقط لباقي مدن المملكة


 - كيف يمكنني استبدال او استرجاع  المنتج التالف ؟

يسعدنا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في تطبيقنا أو من خلال الرقم 0535311979


الرسوم الجمركية والضرائب 

لا تشتمل تكلفة طلبك على رسوم الضرائب والرسوم الجمركية في بلدك ، لذلك قد تحتاج إلى دفع رسوم إضافية حسب إجراءات الدولة